今年47岁的张春山，青年时期当过冲压件厂工人、烧过锅炉，2003年入职城管队伍至今，埋头一干就是18年。张春山不善言辞，甘于默默奉献，他把责任扛在肩上，把群众放在心中。担任队长6年间，他走遍了全镇大街小巷、沟沟坎坎，为辖区16个村居和上百家企事业单位真心服务，尤其是近两年来，他所在的执法队“接诉即办”了1500多件群众“急难愁盼”之事，解决率达93℅、满意率高达99％。

城市管理工作主要是和各种各样的人打交道，需要直面各类复杂的情况，既是个“体力活”，更是个“脑力活”，特别需要执法者具有执法的智慧。他总结出“八要八不要”执法原则，更是浓缩了基层执法工作经验精华。

有群众举报某企业私自填埋垃圾。张春山实地核实，现场并未发现填埋现象，但为了确保诉求办理缜密，他又不同时段多次进行核查，最终，他带着铁锨再次到达现场，对一块儿杂草覆盖的地面进行深挖。功夫不负有心人，终于在近一米的深度发现了被掩埋的生活垃圾。挖掘期间，他不慎被坑洼地面崴伤脚踝，韧带和跗骨窦损伤，但考虑环境问题刻不容缓，他贴上膏药一瘸一拐继续工作，面对他的这种工作韧劲儿，企业自愿接受处罚及整改。

接到派单后，我第一时间赶到现场，刚一下车就被情绪激动的群众围住，要求立刻解决。我一边耐心安抚群众，一边安排清扫路段。现场问题解决后，我对队员们说：“群众都愿意生活在舒适、干净、安全的环境里，工地大车必须集中整治，否则老百姓不舒心，这事儿我们得提前办。”随即我与队员对全镇21处施工工地及周边道路进行全面排查，要求施工工地使用正规运输车辆，运输进行苫盖，低速转弯，此后再无同类现象发生，得到周边居民高度认可。

做一名公务员是他个人的选择，为人民群众服务，是他的奋斗目标，从未动摇。他秉持以人民为中心的工作理念，扎根基层、服务群众，尤其是北京市接诉即办工作开展以来，更是“把脑袋和脚都放在群众那儿”，坚持用脚步丈量责任，以实干诠释担当，解决群众诉求。（马宏宇）