2021年10月1日凌晨，大连市民也许是有生以来第一次经历这样大的冰雹。

在冰雹来临时，很多市民都在睡觉，想着第二天的假期，可以开着心爱的车回家探亲访友，到外地旅游度假。却谁也想不到，一场冰雹直接让很多人的旅行计划彻底泡汤，全市几万辆车辆被砸，造成直接经济损失上亿元。很多车主都没有遇到过此类事故，更是不知道该如何处理。

平安财险大连分公司在灾害发生时，由总经理室牵头，半个小时内便开通了理赔绿色通道，理赔作业人员全员取消休假，通过多个渠道率先发布冰雹灾害理赔指引，公布平安理赔简化处理措施，为广大滨城车主进行理赔指引，加快理赔速度，最快一笔理赔款2小时内到账。

由于本次冰雹灾害造成大量车辆被砸，又值国庆期间旅游出行高峰期，所以广大车主都着急修车理赔。而4S店、修理厂需要维修的车辆早已排成长队，大连地区的维修能力根本无法解决广大车主尽快修车的需求，平安财险大连分公司考虑到案件多，人力有限，维修慢等问题，特此开通8个临时定损点，并安排公司跨部门协作，电话联系客户，安抚客户情绪，进行理赔指引，获得广大客户的赞扬。

理赔作业人员每天均是早8晚12的工作状态，18小时的日均作业时长，只为着急的车主尽快赔付。平安财险大连分公司用实践来诠释平安的“五心”理赔，为更多地出险客户提供安心、简单、温暖的理赔服务。